社員研修

心を磨くコミュニケーションマナー研修  


日本文化よりおもてなしの心を身につけ気遣いの出来る
社員を作ります


<振る舞い研修の様子>

「パンフレットを差し出す時に大切な物と気持ちを込めていますか?」 
「日本人のお辞儀は頭を下げる。この動作には相手への信頼を表す意味があります」

 


<こんな問題を解決>
クレームや顧客とのトラブルを無くしたい
社員の報連相が上手く行かない
接遇は臨機応用にしてほしい
社員のスキルアップ
女子力を高める研修を受けたい



<こんな場で研修を実施>

ヒルトン福岡日本食料亭でのおもてなし研修
三菱住環境お客様女性社員研修会
大阪大手ホテルグループ新人コンプライアンス研修
行政のインバウンド向けおもてなし講演

 

<こんな結果が期待できます>
日常になっている業務をお客様目線で見直す
サービスからおもてなしへの意識変換
モチベーションを上げる
社内のコミュニケーションを円滑にする
一人一人の強みを発揮する

女性社員・新人研修提案


 

日本の文化からやさしさを学ぶマナー1日研修
振る舞いや日本語に込められた意味を知りおもてなしの意識を身につける

 タイトル

 内  容

自分の強みを見つけよう

・パーソナルブランディング
・モチベーションアップ

おもてなしの心

・サービスとホスピタリティ
・CSからCD顧客感動へ
・日本のおもてなし

好印象を作る振る舞い

・第一印象・立ち居振る舞い
・立ち方・座り方・接客応対
・歩き方・お茶出し

職場を明るくするコミュニケーション

・引き付ける笑顔・褒め方
・信頼関係を作る
・コミュニケーションの基本

伝わる話し方

・男性が理解、演繹法の報告
・喜ばれる聴き方
・前向きで意欲がでる言葉
・聴いてもらえる話し方

江戸しぐさに学ぶ言葉遣い

・有り難うございますの意味
・お辞儀・大和言葉
・商売繁盛江戸しぐさ
・気は伝わる

電話やメールのマナー

・電話対応
・クレーム対応
・メールのマナー
・携帯電話のマナー

 

日本文化からやさしさを学ぶマナー研修の取材動画です

 

管理職・男性向け研修提案


 

<こんな問題を解決>
女性部下になんと指導していいかわからない
女性に活躍して欲しい
部下とのコミュニケーションが上手く行かない
ハラスメントが心配だ 
消費決定権8割を持つ女性へのアプローチしたい

部下を育てる!コミュニケーション研修
男性と女性の思考の違いを理解し部下のモチベーションが上がる声かけや指導が出来る

 タイトル

 内  容

コミュニケーションの基本

・「伝えたはず」の本質
・信頼を作る
・客観的な視点で 

男性と女性のコミュニケーションの違い

・男性と女性の思考の違い
・男性のイライラの解消・女性からの報告

部下への振る舞い

・基本の向き合う姿勢
・指導・叱り方

女性社員と男性社員への言葉かけ

・結果の男性・経緯の女性
・言葉かけ

好かれるコミュニケーション

・褒め方
・部下のモチベーションUP

社内コミュニケーションの問題を予防

・よくある誤解
・ネガティブコミュニケーションを改善
・組織マネージメント

 

男性と女性の思考と価値観の違いを理解して女性部下を育る研修の動画

 

講師:峯苫由布子プロフィール



5年のモデルの経験と16年のマナー教室主催
マナー協会での3年半のマナー講師育成経験
立ち居振る舞いとコミュニケーションマナーの専門家
女性向けのスキルアップ研修やサービスをおもてなしに引き上げる接遇研修など
受講生のモチベーションアップと気遣いが出来る人材育成を行う

マナー研修
女性研修
振る舞い、おもてなし

 

研修の感想



研修後のアンケート集計

〇大変わかりやすい95%
〇明日から実践する100%
一番多いコメントは
「笑顔が良い」「たのしく学べた」
「わかりやすく教えてもらった」
「日本文化が好きになった」

・研修中の社員の表情が常に楽しそう

・歩く足音が静かになり、ドタバタ言わなくなった

・姿勢が良くなり綺麗な人が沢山いますねと言われるように

・上品な振る舞いになりお店のイメージが上がった

・女性社員が生き生きとして楽しそうになった

・お客様が店内滞在時間が長くなった

・気持ちの良い接客を学べ売り上げが上がりました


研修後、受講生から頂いたメールをご紹介いたします

「いつもお世話になっております。
先日は遠路北海道までお越しいただき誠に有難うございました。
先生の講習、お話、とても分かりやすくて楽しくてすごく勉強になりました。
ご教授いただきました「内容」をこれから日々実践し継続していきたいと思っております。
先生の講義を受けて、私も○○君も○○さんもスタッフ達もいきいきと仕事しております!!
この雰囲気と楽しい職場、お客様への対応、マナー等々を実践継続して参りますので、
今後ともどうぞご指導・ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。」

「おはようございます。
おもてなし研修3日間、誠にありがとうございました。
研修を受けて、自分自身を見直すことができ、またお客様との対話、カウンセリングでの必要なことが理解でき、
今後お客様に喜んでいただける接客を目指してがんばります。
そして、スタッフを育てるということが私のひとつの任務ですので、こちらについては多くの壁にぶつかることがあるかと思うのですが、
その際にはご相談させていただく事もあるかと存じます。
今回の研修を受けて、位置づけとの今後の方向がはっきりと見えました。
誠にありがとうございました。
取り急ぎで大変恐縮ではございますが、お礼を申し上げます。」

「今回のマナー研修は社員にとっても非常に刺激的で
単なるマナーのレクテャーというより、自分自身を内観する良い機会になったようです」ありがとうございました

 

研修費用について



「研修」は1日2時間からお受けいたします。
ご要望に合わせ研修内容をコーディネートし、企画書をお出しします。お気軽にお問い合わせください。

 

 契約 講師料      内容・実績

2時間~
1日

70,000~

新人研修・研修会・ステップアップ研修会

半年契約 お見積り

企業・店舗での接遇研修
現状を把握し研修を提案実施します
ステップアップ研修のコーディネート
スタッフの接遇の動き作り
おもてなしマニュアル制作等

<実績>
ヒルトン飲食店舗様接遇研修
住友生命様保険レディ研修等

年間契約 お見積り

企業内の全般的なマナー・コミュニケーション改善。
研修プログラム提案から実施まで行います。
接遇研修・コミュニケーション研修
営業研修・ハラスメント研修等

<実績>
ネッツトヨタ様女性社員ステップアップ研修
メモリード婚礼施設様マナー研修等


事業規模、内容、予算等ご希望お聞きしたうえで研修料金のお見積りをお出しします
お気軽にご相談ください

資料製作費、資料印刷、交通費別途

 

社員研修・講演セミナーの過去の実績  


2003年より年次順 
トヨタ自動車販売会社様女性社員ビューティーきらめき研修・
NTT山口様店舗窓口女性へのメイクアップ研修
住友生命九州支社様営業レディマナー研修・福岡鉄道グループ会社様新人研修 
大手IT企業九州ファミリー会様研修「不機嫌な社内を変える魔法のマナー」九州全地区 ウエディング会場ロイヤルチェスター様 女性社員研修
地酒処田村本店様 女性社員接遇研修 
レンタルドレスJUNO福岡店様店舗幹部研修・本店女性社員立ち居振る舞い研修
葬祭場天国社様 「立ち振る舞い研修・笑顔マナー」研修 
商工会議所青年部 「第一印象を変える立ち振る舞い」講演
赤十字病院様 「社内を明るく変えるコミュニケーション」CS研修
JR九州駅ビル商業施設様 「お客様の滞在時間が延びる挨拶」CS研修
朝日酒造久保田会様「かんじがいいね!」人が集まってくるコミュニケーション講演 
RHトラベラー(株)様新規事業立ち上げ接遇研修
全国住宅建設会社様冠婚葬祭研修
大手家電メーカー医療用機械会社様電話応対・クレーム対応研修
壱岐市観光協会様 おもてなし講座
日田市雇用創造協議会様 ビジネスマナー講座 
鹿児島屋久島観光協会様 おもてなしマナー研修
農林中央金庫様 受付窓口の接遇マナー術研修
マニュライフ生命様「美しい仕事の作り方」講演
三菱住環境システムズ様 菱材会レディ-ス研修会
公益社団法人ビルメンテナンス協会様「次世代をやる抜く管理者の条件女性が輝く社会に向けて」講演

<契約研修会社様>
株式会社アイ・イー・シー様
株式会社ナレッジネットワーク様
NPO法人サービスマナー協会様