2026.05.03

ブランドを殺す空間、活かす空気

yuko.minetoma

ネットや写真で見ると豪華な内装、広がるブランドの世界。

実際に訪れたとき、
その印象との差が大きければ、
心のどこかで「イマイチ」だったと
評価が残ってしまう。

あるラグジュアリースタイルの空間の空気診断のレポートです

お客様を美しく、導くサービスへ

外装は、ヨーロピアンスタイル
馬車が入ってきそうなアプローチ。

扉が開いた瞬間、
英国調の重厚な大理石の柱が目に入る。

空気は硬い。
柱の前に立っているスタッフは
入ってくるお客様をなんとなくみている。

同時に目に入ったのは、アフタヌーンティに並ぶ女性たちの列。
黒のコートが真っ直ぐに続く。
みなさん、退屈そうにスマホを覗いていた。

そこでは、時間に区切られたティータイム
一気に入れ替えて、
効率よく回したい意図が空気ににじんでいた。

その女性たちは、
せっかく豪華なホテルに来ているのに
列車を待つような無機質な感じを醸し出す。

もし、その女性たちが、
美しくあることを意識するような
サービスであったなら。

彼女たちは、ホテルの華になる。

お客様も、空間の空気を作ります。

ご提案したのは

そのレストランの壁はカーブを描いてて
壁沿いに美しい椅子を並べ、そこでお待ちいただく。

そうするとエントランスからみえるのは、黒いコートではなく
レストランの美しいガラスと、そこに座る人々。

椅子からは、エントランスの様子が見え
ドアマンの美しい仕草も見える
それさえも見せるブランドになる。

お客様は、
豪華な内装に目が行き、場を楽しむことができる

コートをお預りすることで、
中に着るお洋服を自然と意識していただける。

姿勢の良いスタッフが、笑顔でお声かけする。
スタッフの美しい姿が演出であり、鏡でもある。

人は美しい人の前では自然と背筋が伸び
言葉遣いも丁寧になるものです。

ランチやティータイムの時間帯は、
女性たちの特別な美しくなるための場の提供になる。

女性たちがマダムのように扱ってもらったと
感じたら、自然と口コミが広がる

ブランドはお客様をも、美しく華やかに変えることができる。