ラグジュアリーサービス・空間体験ディレクション
ブランド価値を高める空間ディレクション
― パリの美意識 × 日本のおもてなし美学 ―
現代のラグジュアリー市場において、
企業価値を決定づけるのは商品や価格ではなく
空間で体験するブランド価値です。
ホテル、レストラン、ブライダル、商業施設において
お客様が記憶に残すのは、
- 空間の印象
- スタッフの在り方
- サービスの質
- その場に流れる空気
これらすべてが統合された「体験」に他なりません。
「パリで感じた美意識」と「余韻を残す振る舞い」
と「一人ひとりの在り方」
日本独自のおもてなし美学を融合させ、
空間・人・サービスを統合した「ブランド体験」を監修いたします。
サービスは「空間体験」で評価される時代へ
SNS時代において、
企業評価は一瞬の体験によって決定されます。
予約時の対応、入店時の第一印象、
スタッフの立ち居振る舞い、
そして空間との調和。
そのすべてが企業ブランドとして認識されます。
サービス品質のばらつきや
組織内コミュニケーション不足は、
スタッフの内なる満足感や
自己価値を低下させ
それが、
- クレーム増加
- ブランドイメージ低下
- 人材離職
- SNSリスク
へ直結しかねません。
マニュアルだけではブランドは守りきれない
ブランドの輪郭。
今求められているのは、
形だけでは無い
理念を現場の行動へと昇華させる
お客様が「なんとなく」感じている
「体験設計型」の空気の監修です。
監修アプローチ
在り方×（空間 × 所作 × 美意識）＝ブランドの統合設計
空気の流れや光を感じる感性を磨き
空間にふさわしい所作と動きを整えます。
- 空間に調和する動き
- ブランドにふさわしい所作
- 顧客層に合わせたサービスの温度
人の動きは、空間の屈起の流れを作ります。
ブランドに合った動きは
まるで映画のシーンのように
自然で美しい印象を生み出します。
空間体験としてのサービス設計
お客様の心に余韻を残す
「心地よい・安心・居心地が良い」
という体験設計します。
- ノンバーバルコミュニケーション
- サービス導線の設計
- スタッフ行動基準構築
- 臨機応変な対応力
- VIP対応品質向上
全てが整ったとき
その場の体験は
心地よさと感動とともに
人の記憶に長く残ります。
日本的調和による組織改善
日本文化が持つ、「調和」の感覚を活かしながら
一人ひとりの在り方を整え
組織全体の空気と質を高めていきます。
- 自己価値の創造
- 社内コミュニケーション改善
- モラル意識向上
- 組織の安定
- 人材定着
空間の空気は、人の意識から生まれます。
スタッフ一人ひとりの在り方が
空間の在り方をつくっています。
ラグジュアリーなお客様は
その空気を自然に感じ取っています。
その感性を磨くお手伝いをいたします。
私は感じた上質空間の体験をこちらにまとめています
上質空間の体験
サービス品質を支える根本思想については、
下記ジャーナルにて詳しくご紹介しています。
サービス業務から「おもてなし」
監修内容
業態・ブランドコンセプトに合わせた
オーダーメイド型で対応いたします。
- ラグジュアリー空間サービス監修
- ブランド空間体験ディレクション
- 接遇・おもてなし研修
- サービスマニュアル制作
- スタッフ立ち居振る舞い指導
- オペレーション改善
- VIP・顧客対応基準構築
- ブランド世界観統一
導入プロセス
1｜導入前ヒアリング
企業理念・課題・ブランド方向性の確認
2｜現状分析
サービス動線・空間・組織状況の把握
3｜監修設計
ブランド体験設計および改善提案
4｜導入・研修
現場への実装・スタッフ教育
5｜定着サポート
継続的な品質維持と改善
導入後に期待される変化
- サービス品質の均一化
- 顧客満足度向上
- クレーム減少
- スタッフ定着率向上
- ブランド価値向上
「感じの良い施設」から
選ばれ続けるブランド空間へ。
Case Study
大手冠婚葬祭グループ | ブライダルスタッフ研修
課題：衣装スタッフの接客は真面目で積極的だが
ブライダルドレスへの扱いや
振る舞いなどに精通せず
お客様への案内不足で
挙式でのクレームになった。
導入：Presence & Eleganceメソッドによる
姿勢・歩き方・所作・空間意識の研修を実施。
特別なドレスを扱うさいのプロフェッショナルな動作を指導
変化：スタッフ全体の振る舞いが商品価値を
際立たせるものへと変容。
的確な案内と優雅な空間感が
新郎新婦の安心感を高め
チーム全体の品格が向上した。
外資系ラグジュアリーホテル | エグゼクティブ接客研修
課題：ラグジュアリーサービスを担当する女性スタッフから
「さらに振る舞いを磨きたい」という要望があり、
お客様に対してより自然で品格のある接客を目指していた。
導入：立ち姿、歩き方、案内の所作など
接客の基本動作を見直しながら、
空間の中でどこから見られているかを意識する
「360度の振る舞い」と「印象に残る余韻」を指導。
変化：スタッフの立ち姿や案内の所作が落ち着き、
ハイエンドな顧客層に相応しい、
自信と品格に満ちた接客へ進化した。
大手広告会社ブランドプロジェクト｜通信企業研修
課題：ブランドイメージにふさわしい
外見と振る舞いを整える必要があり、
スタッフの印象づくりの強化が求められていた。
導入：大手広告会社の
ブランドプロジェクトにおいて、
外部専門家として
メイク・印象づくり・立ち居振る舞いの研修を担当。
ブランドイメージに合わせた
外見・所作・立ち姿の整え方を指導。
又、メイクアップのプロフェッショナルを
プロデュースし研修を実施
変化：スタッフの表情や立ち居振る舞いが整い、
企業イメージにふさわしい
自然で品格のある印象へと変化。
＊研修実績企業名については守秘義務のため
公開は控えておりますが
2005年より様々な組織・企業様で
研修・講演を行ってきました。
その他空間監修事例
土地空間プロジェクト｜Maison d’Alresuka 空間×美意識
女性の美意識と感性のよる住宅空間ディレクション
コンセプト
「子供たちが安心して育つあたたかい街つくり」
- 福岡市の住宅地/賃貸戸建て３棟
- コンセプト設計
- 建築会社選定
- 外観・内装デザイン
- 照明配置の設計
- 銀行融資交渉
- 賃貸計画
イベント空間ディレクション｜Lemurian Fes
講演家・セラピスト・文化発信者が出展する
コンセプトを持った、マルシェ型イベントを企画・開催。
- 東京（新宿/渋谷/御徒町）・大阪・福岡・三重で8回開催。
- 出店者約20〜40名
- 来場者 約100〜300名
イベント開始前には
空間の意図を共有し、
場の空気を整えた状態で
イベントをスタート。
多くの人が自然に交流できる
調和した空間体験を生み出した。
Paris×日本文化交流 空間ディレクション
パリのギャラリーにて日本文化とフランスとの交流イベントを企画・開催
- 空間コンセプト設計
- 演出・導線設計
- イベント開催ディレクション
場所設定：Paris中心地
（2018年より年に１〜2回開催）
アーティスト：約2〜7名
フランス人来場者：約100名〜
役割とビジョン
提供するのは、
単なる「研修」や「イベント」ではなく、
企業理念と現場を結び、
ブランド価値を一つの「体験」として具現化すること。
何より大切な空間とスタッフの在り方です。
その在り方を整えることで、
空間の空気を美しくブランド化されていきます。
ラグジュアリーサービス・空間体験ディレクターとして
ブランドの在り方を共に創り上げます。
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