2026.06.09 2026.06.29

スタッフの品格がもたらすもの。なぜ「在り方」を整えると高単価でも選ばれるのか

yuko.minetoma

よく聞く「有名ブランドやホテルの嫌な接客」

若い女性向けのスクールをしてきたので
度々、結婚式の相談を受けてきました。

何も知らずに、会場へ相談にいき、
有名ブランドや一流と呼ばれるラグジュアリーホテルで、
「なんだか上から目線で嫌な接客をされた」という話をよく耳にします。

「うちのブランド（ホテル）の格はすごいから」を強調され、
スタッフが勝手に高飛車になっていしまっているケースです。

「高飛車」と「品格」の決定的な違い

こうした上から目線の接客は、
まさに「慇懃無礼（いんぎんぶれい）」という言葉そのものです。

言葉遣いや動作は一見、
丁寧で完璧。けれど、その奥に
「お客様を品定めするような視線」や
「冷ややかさ」が透けて見えてしまう。

相手を見て態度を変えたり、
ご自分のことを馬鹿にされないように
ブランドの格を盾にしたり……。

実はその本音のところは、自分自身への
「不安」や自信のなさの裏返しなのだと思います。

ですが、本物の品格とは全く異なります。

品格とは、自分の格を落とさないものですが、
同時に、相手の格も絶対に落とさないもの。

ここが、最も大切なところです。

本物のラグジュアリーを知る人ほど、
思いやり深く、
すべてのお客様に対してどこまでも丁寧です。

自分を大きく見せる必要がないからこそ、
目の前の方を丸ごと尊重することができるのです。

相手を尊重するから、空間の空気が澄む

人と人に差をつけない
この意識は差とり（悟り）と言われたりします

大切に扱うのは
お客様だけではありません

なぜなら、社内の空気は外へ漏れ出す
お客様へ伝わっていくからです

社内でスタッフ同士、上司と部下
社内コミュニケーションに尊重の文化が根付いたら
モチベーションや報連相がスムーズに
全ての対処がスムーズになっていきます

だから「在り方」を整えると、高単価でも選ばれる

組織の在り方を整え、
スタッフ一人ひとりが本物の品格を備えるようになると、
不思議とその空気感を求める上質な客層が集まるようになります。

なぜなら、その澄んだ空気がたまらなく心地よいからです。

あるラグジュアリードレスショップでの事例です。
私はスタッフの方々に、
ドレスを扱うその手先に
「金箔を貼るような意識」を
持っていただきました。

繊細な美術品に触れるように、
ベールの先、ブーケ、レース、
ジュエリーのすべてを、
優しく撫でるように扱っていただく訓練を重ねたのです。

同時に、ご自身の髪や肌、制服、メイクに対しても、
同じように丁寧に大切に扱うよう
意識を変えていただきました。

すると、わずか数ヶ月で
スタッフの顔つきが驚くほど柔らかく、
優しく変化していきました。

呼吸は深く落ち着き、
発する言葉や視線にも自然と丁寧な重みが宿るようになります。

例えるならば、
「100年前の値段がつかない
国宝級の茶器が出てくるような、
茶会の心地よい緊張感」が、その空間に生まれるのです。

すべての行動にそこまでの
品格が宿ると、不思議なことに、
その空間に置いてあるすべての商品の価値が
高く感じられるようになります。

形だけを真似した接客ではなく、
心の底から丁寧に仕事に向かう。

そんな「在り方」が整った
スタッフを育てるからこそ、
値引き交渉をされることもなく、
結果としてサービスの価値（単価）を
真っ当に上げることができるのです。

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